Pedir un dispositivo de CAA es solo el primer paso. Lo que ocurre en los días y semanas posteriores a la entrega suele determinar el nivel de confianza que tiene una familia al usar dicho dispositivo. Por eso, EyeTech considera que la asistencia para la puesta en marcha es un proceso en sí mismo, y no una simple formalidad.
Primer día: qué nos espera y el programa de los próximos días
Cada EyeOn Air viene con una guía de instalación y una llamada de bienvenida programada por nuestro equipo de soporte, para que las familias no tengan que arreglárselas solas con la calibración y la instalación.
Reunión con su especialista en integración
Los nuevos clientes cuentan con el apoyo de un especialista en integración que los acompaña en todas las etapas de la calibración inicial, la configuración del vocabulario y la instalación, respondiendo a sus preguntas en tiempo real en lugar de limitarse a proporcionar un simple manual estático.
Guía para configurar el vocabulario
Nuestro equipo de apoyo trabaja en colaboración con tu terapeuta del habla y el lenguaje, si es que tienes uno, para desarrollar un vocabulario básico adecuado a tu nivel actual de comunicación, al tiempo que te brinda la posibilidad de enriquecerlo a medida que tus habilidades vayan evolucionando.
Monitoreo periódico
El acompañamiento no termina después de la primera semana. Se han programado reuniones de seguimiento en momentos clave, con el fin de resolver cualquier problema y adaptar el vocabulario según la evolución de las necesidades.
Cierre
La calidad de un dispositivo depende de la calidad del servicio de asistencia que lo acompaña. Si están pensando en adquirir EyeOn Air, sepan que nuestro equipo seguirá a su lado mucho más allá de la fecha de entrega: la asistencia técnica para el dispositivo y los usuarios está garantizada durante toda la vida útil del dispositivo.
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