Commander un appareil de CAA n’est qu’un premier pas. Ce qui se passe dans les jours et les semaines qui suivent la livraison détermine souvent le niveau de confiance d’une famille dans l’utilisation de cet appareil. C’est pourquoi EyeTech considère l’accompagnement à la mise en service comme un processus à part entière, et non comme une simple formalité.
Premier jour : ce qui nous attend et la suite du programme
Chaque EyeOn Air est livré avec un guide d’installation et un appel de bienvenue programmé par notre équipe d’accompagnement, afin que les familles n’aient pas à se débrouiller seules pour le calibrage et l’installation.
Rencontre avec votre spécialiste de l’intégration
Les nouveaux clients sont pris en charge par un spécialiste dédié à l’intégration qui les accompagne tout au long des étapes d’étalonnage initial, de configuration du vocabulaire et d’installation, en répondant à leurs questions en temps réel plutôt que de se contenter d’un simple manuel statique.
Aide à la configuration du vocabulaire
Notre équipe d’accompagnement travaille en collaboration avec votre orthophoniste, si vous en avez un, afin d’élaborer un vocabulaire de départ adapté à votre niveau actuel de communication, tout en laissant la possibilité de l’enrichir au fur et à mesure que vos compétences évoluent.
Suivi régulier
L’accompagnement ne s’arrête pas après la première semaine. Des entretiens de suivi sont prévus à des étapes clés afin de résoudre les problèmes qui pourraient survenir et d’adapter le vocabulaire en fonction de l’évolution des besoins.
Clôture
La qualité d’un appareil dépend de la qualité de l’assistance qui l’accompagne. Si vous envisagez d’adopter EyeOn Air, sachez que notre équipe reste à vos côtés bien au-delà de la date de livraison : l’assistance technique pour l’appareil et les utilisateurs est assurée pendant toute la durée de vie de l’appareil.
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